Reklamacje i zasady zwrotu
Zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów w naszym sklepie, dlatego w przypadku problemów z zamówionymi produktami, możesz skorzystać z poniższych informacji na temat reklamacji i zwrotów. Proszę o zapoznanie się z tymi zasadami, aby proces ten przebiegł sprawnie i bezproblemowo.
1. Reklamacja produktu
· Podstawy reklamacji: Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji.
· Czas na zgłoszenie reklamacji: Reklamacje należy zgłaszać w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. W przypadku stwierdzenia wady w produkcie, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.
· Sposób składania reklamacji:
o Aby złożyć reklamację, proszę o wysłanie wiadomości e-mail na adres: gryfnepodarki@gmail.com, w której należy podać:
§ numer zamówienia,
§ dokładny opis wady lub niezgodności produktu,
§ zdjęcie uszkodzonego lub wadliwego produktu.
· Rozpatrzenie reklamacji: Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od jej zgłoszenia. O wyniku reklamacji poinformuję Cię niezwłocznie drogą mailową.
2. Zwroty
· Prawo do zwrotu: Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia bez podania przyczyny.
· Warunki zwrotu:
o Zwrotowi podlegają tylko produkty, które nie były używane, nie były uszkodzone, oraz znajdują się w oryginalnym opakowaniu.
o Produkt należy odesłać na nasz adres zwrotny. Koszt odesłania towaru ponosi klient.
o W celu dokonania zwrotu, proszę o kontakt z nami przed odesłaniem produktu, aby uzgodnić szczegóły. Skontaktuj się przez e-mail: gryfnepodarki@gmail.com lub telefonicznie: +49 1516 8583437.
· Procedura zwrotu:
o Po otrzymaniu zwróconego produktu, sprawdzimy jego stan i poinformuję Cię o dalszym przebiegu procesu.
o Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie do 14 dni roboczych od momentu przyjęcia zwróconego produktu. Zwracamy kwotę na konto bankowe lub w sposób, w jaki została dokonana pierwotna płatność.
3. Produkty personalizowane i indywidualne projekty
· Brak prawa do zwrotu: Zgodnie z art. 38 ust. 3 Ustawy o prawach konsumenta, produkty wykonane na specjalne zamówienie, w tym produkty personalizowane (np. z imionami, datami, dedykacjami) oraz projekty indywidualne, nie podlegają zwrotowi.
· Potwierdzenie zamówienia personalizacji: Przed złożeniem zamówienia na produkt personalizowany lub indywidualny projekt, otrzymujesz szczegóły dotyczące wykonania personalizacji oraz masz możliwość zatwierdzenia ostatecznego projektu.
· Wykonanie zamówienia: Produkty personalizowane są realizowane wyłącznie na podstawie przesłanych przez Ciebie informacji (np. tekstów, imion, dat), dlatego ważne jest, abyś dokładnie sprawdził wszystkie dane przed przesłaniem ich do nas.
· Reklamacja produktów personalizowanych: Produkty personalizowane mogą być reklamowane tylko w przypadku ich wadliwości lub błędów, które wynikły z naszej strony np. literówki w wykonanej personalizacji, zła jakość produktu (uwaga: nie odpowiadamy za literówki nazw restauracji, imion oraz nazwisk przesłanych do personalizacji. Wszystkie informacje oraz listy gości powinny być przez Ciebie sprawdzone, przygotowane rzetelnie i dopiero potem podesłane). Reklamacja tego typu produktów będzie rozpatrywana zgodnie z procedurą reklamacyjną opisano powyżej.
4. Produkty, które nie podlegają zwrotowi
· Produkty, które zostały otwarte, używane lub w których opakowanie zostało uszkodzone, nie będą podlegały zwrotowi.
· W przypadku produktów, które są częścią zestawów, zwrot musi dotyczyć całego zestawu, a nie pojedynczych jego elementów.
5. Kiedy nie można złożyć reklamacji ani zwrotu
· Reklamacja lub zwrot nie będą możliwe w przypadku produktów, które zostały uszkodzone z winy klienta lub niewłaściwie używane.
· Reklamacja lub zwrot będą również niemożliwe, jeśli upłynął termin 14 dni od otrzymania zamówienia w przypadku standardowych produktów, bądź jeśli dotyczy to produktów personalizowanych i indywidualnych projektów.
Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów:
· E-mail: gryfnepodarki@gmail.com
· Telefon: +49 1516 8583437
